Service Desk

cards klanten i.c. de daartoe geautoriseerde vertegenwoordigers, kunnen de Service Desk benaderen voor de volgende ondersteuning:

• Het aanmelden van storingen in de dienstverlening (incidenten) via e-mail en / of telefoon;
• Het opvragen van de status van aangemelde storingen;
• Voor verzoeken om ondersteuning, informatie, advies of documentatie (een Service Request) betreffende de dienstverlening;
• Voor het formeel verzoeken om een standaardwijziging, bijvoorbeeld het aanmaken van een nieuwe gebruiker. Deze wordt vervolgens behandeld als een Service Request;
• Voor het formeel verzoeken om een niet-standaard wijziging.

De Service Desk registreert alle noodzakelijke gegevens. In alle gevallen wordt automatisch een e-mail gezonden aan de aanmelder c.q. de indiener van een verzoek. Hierbij wordt een unieke identificatie aangegeven waarmee de aanmelder/verzoeker altijd eenduidig terug kan komen op de melding c.q. het verzoek. Voor zover de Service Desk de zaak niet verder zelf afhandelt, geeft de Service Desk de melding, of het verzoek door aan de specialisten en bewaakt de voortgang.

De Service Desk is standaard bereikbaar van 08:00 uur tot 18:00 uur op maandag tot en met vrijdag.

Log uw call 24/7 via ons On-Line Helpdesk formulier